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　　“中午12點前必須結(jié)賬退房，否則就要加收房費”一直是各地旅游飯店業(yè)的行規(guī)，但歷來飽受詬病，被不少消費者認為是“霸王條款”。9月5日，記者從有關(guān)部門獲悉，中國旅游飯店近日發(fā)布了行業(yè)最新規(guī)范，“12點退房”行規(guī)被正式刪除。記者隨即采訪了我省一些旅游飯店發(fā)現(xiàn)，由于尚未收到有關(guān)部門的正式通知，因此大部分旅游飯店仍在實行“12點退房”制，但部分旅游飯店已嘗試推出了“彈性退房制”。

　　行規(guī)正式取消

　　9月4日，國內(nèi)各大網(wǎng)站都彈出一條消息：中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)顯示，“12點以前退房，次日12時以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費，次日18時以后退房者，飯店可以加收1天房費”的規(guī)定，已被刪除。取而代之的新規(guī)為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人?！?/P>

　　這意味著，影響了國內(nèi)飯店業(yè)長達7年之久的“12點退房”這一行規(guī)被正式取消了。然而新規(guī)范并未對退房時間點作出明確的限制。

　　“彈性退房制”露面

　　“我們還沒收到有關(guān)部門通知，目前我們還是實行次日12點前退房的規(guī)定。”索菲特泰耐克酒店前臺工作人員告訴記者，如實在需要延遲退房，必須提前打招呼，最多可延遲到下午兩點。

　　江西飯店客房部負責人則表示，該飯店已經(jīng)實行“彈性退房制”?！耙话愕耐朔繒r間為12點，假如客人有特殊情況，可以在入住前申請，我們一般會將退房時間延至下午兩點?！?/P>

　　與星級旅游飯店“模糊態(tài)度”不同的是，省城大部分商務(wù)賓館幾乎都已實行了“延時退房”制度，在前臺直接打出了“退房時間延至14時”的通知。

　　服務(wù)更趨人性化

　　盡管實行新規(guī)后，大部分旅游飯店的利潤都會相對受到影響。但許多旅游飯店負責人和一些商務(wù)賓館業(yè)主都表示，延遲退房利大于弊?！拔覀兛梢栽诓煌A段，根據(jù)賓館自身特點來制訂退房時間，這樣彈性的退房制度將更有利于賓館吸引顧客?！蔽挥谀喜腥孀勇返囊患疑虅?wù)賓館的負責人說。

　　在不少消費者眼中，延時退房后，成本被轉(zhuǎn)嫁到誰頭上成為他們最關(guān)心的問題。據(jù)了解，目前不少賓館雖推出了延時退房，但只針對會員實行，而辦理會員卡是需要付費的。因此，不少市民認為延時退房的成本依然是通過辦理會員卡的形式，轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

　　面對眾說紛紜的“旅游飯店新規(guī)出臺”事件，省旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負責人也表達了自己的看法：“新規(guī)范剛剛出臺，市場對此反應(yīng)自然會有一定的滯后性。但從長遠看，新規(guī)范全面實施后，必將有利于酒店提供更人性化的服務(wù)，提升全省旅游飯店業(yè)的整體形象?！苯魇÷糜涡袠I(yè)協(xié)會飯店專業(yè)委員會會長陳桃仙更一針見血地指出：“這次行規(guī)修改，是市場競爭的必然趨勢，對我省旅游飯店服務(wù)提出了更高的要求?！?/P>

　　錦上添話

　　市場的決定有其合理性

　　旅館酒店幾點退房，這是很具體、很細微的事。顧客有不同的需要，旅館酒店有不同的情況，市場競爭有不同的狀況，一條“12點前退房”的硬性規(guī)定怎么能夠包羅這種種不同？

　　這條引發(fā)眾多質(zhì)疑的行規(guī)最終被取消了，若要論功行賞，頭功當寄在“市場競爭”的名下。正是因為有市場競爭，旅館酒店業(yè)的服務(wù)才更具人性化。顧客來自五湖四海，下住或離開旅館酒店都不可能踩著時間點，這種情況酒店業(yè)應(yīng)該是很清楚的，之所以還這么霸道，源于長久以來的非人性化的服務(wù)態(tài)度。唯有市場競爭的加劇，才能拆除了種種行規(guī)構(gòu)筑的冷漠。從鐘點房的推出，到如今彈性退房制度的出臺，都不是管理者的大徹大悟，實在是市場競爭的態(tài)勢使然。

　　在市場競爭的大背景下，什么時候推出、推出什么樣的管理制度，各管理部門和行業(yè)協(xié)會將不再以道德為主要的評判標準，將更多的考慮市場因素。這是正確的方向，因為市場的決定無論其帶有多大的功利性，總是非常有效的。

　　本報記者張晶