十多年前,贛東邊陲的山區(qū)小縣資溪雖擁有不少大自然恩賜的秀麗山水,但“藏在深閨人未識”。如今的資溪,戴上11個國家級旅游品牌光環(huán),躋身全省旅游強縣行列。探尋其中奧秘,除了依托生態(tài)優(yōu)勢,全力塑造“純凈資溪”旅游品牌之外,該縣大力推進“和諧平安旅游”建設也是其中重要因素之一。
為加強旅游企業(yè)安全監(jiān)管,該縣建立旅游信息發(fā)布預警機制,每天收集縣內(nèi)旅游企業(yè)的游客接待數(shù)據(jù),對次日的客人預訂情況進行收集整理,并通過旅游公眾微信平臺、移動觸發(fā)短信平臺、高速出口LED顯示屏、景區(qū)游客接待中心進行動態(tài)實時發(fā)布,提醒游客合理安排旅游時間和旅游線路。建立現(xiàn)場管控機制,由公安部門牽頭,旅游等部門配合,在景區(qū)可能達到實際承接能力時,及時提出總量控制建議,督促景區(qū)超過承接能力時不售票。同時,針對旅游旺季,建立完善責任追究機制,如因工作疏忽、措施不力而造成不良影響,嚴格依紀依法依規(guī)追究相關單位責任。
與此同時,該縣強化安全管理,擰緊安全弦,組織旅游、消防、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展安全隱患大排查,不定期深入旅游企業(yè)、景區(qū)進行安全管理、接待秩序、完善功能等排查工作,并要求各景區(qū)建立定期自查機制,對每一項服務流程做出精準計算,逐步實現(xiàn)標準化和規(guī)范化。全面推行民警駐點執(zhí)勤制度,及時受理游客報警、求助,開展治安巡邏,處理治安問題等。組建完善旅游安全監(jiān)管網(wǎng)絡,網(wǎng)絡成員囊括全縣所有景區(qū),同時要求每家景區(qū)必須設置一至兩名安全監(jiān)督管理員,專門負責本景區(qū)的安生生產(chǎn),職工在100人以上的旅游企業(yè)必須設置2名以上安全員。作為資溪旅游的拳頭產(chǎn)品,近年來,大覺山峽谷漂流以驚險刺激吸引眾多省內(nèi)外游客紛至沓來。漂流項目建設之初,景區(qū)嚴格以安全為前提進行規(guī)劃、設計、打造,并在3.6公里的峽谷漂流行程中安排了200多名安全員,平均不到18米就有一名安全員。
針對景區(qū)景點游客多的實際,該縣堅持警務跟著警情走,平時由景區(qū)派出所安排警力維護景點秩序,周六、周日抽調(diào)警力到大覺山、九龍湖、法水溫泉度假村等主要景區(qū)景點執(zhí)勤,第一時間受理游客報警、咨詢和求助等,同時開展治安巡邏,調(diào)解治安糾紛。該縣規(guī)定,當發(fā)生較大規(guī)模群體性旅游投訴、上訪等事件時,應及時向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣應急指揮中心匯報,并迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情況,責成相關企業(yè)負責人到場,相關企業(yè)也要做好游客安置及安撫善后工作,確保讓游客高興而來、滿意而歸。
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